Τέλος οι αναπάντητες κλήσεις στη Δημόσια Υπηρεσία

Δωρεάν κλήση στο 1434.  

Τέλος στο "σπασμένο τηλέφωνο" της δημόσιας υπηρεσίας, επιχειρεί να βάλει η Κυβερνηση στα πλαίσια της μεταρρύθμισης και του εκσυγχρονισμού.

Παρουσιάζοντας τις αλλαγές στη δημόσια υπηρεσία κατά τη διάρκεια δημοσιογραφικής διάσκεψης, ο Υφυπουργός Παρα τω Προέδρω Κωνσταντίνος Πετρίδης, ανέμερε ότι από την ανάδειξη του σοβαρού προβλήματος των αναπάντητων κλήσεων στη δημόσια υπηρεσία, ο Πρόεδρος αν και έδωσε οδηγίες σε όλους τους Υπουργούς όπως τοποθετηθεί μεγαλύτερος αριθμός προσωπικού για τηλεφωνική εξυπηρέτηση το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.

Μετά και την τοποθέτηση ειδικού συστήματος μέτρησης των αναπάντητων κλήσεων, ο κ. Πετρίδης, παραδέχθηκε ότι ο αριθμός των αναπάντητων κλήσεων παραμένει σε πολύ ψηλά επίπεδα σε πολλές υπηρεσίες για αυτό και δρομολογείται τοποθέτηση συστήματος μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.

Το πρόβλημα, είπε, οφείλεται στην ανυπαρξία ενός ολοκληρωμένου περιβάλλοντος διεπικοινωνίας, το οποίο θα επιτρέψει να κινείται ο φάκελος μεταξύ των διάφορων υπηρεσιών του κράτους, και όχι ο ίδιος ο πολίτης.

Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης και Πληροφόρησης του Πολίτη

Όπως είπε ο κ. Πετρίδης, η Κυβέρνηση εργάζεται στην τεχνική ανάπτυξη και λειτουργία ενός Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης και Πληροφόρησης του Πολίτη, με στόχο αυτό να αποτελεί το μοναδικό σημείο επικοινωνίας του με τις κρατικές υπηρεσίες.

Είναι ένα πολύπλοκο έργο που απαιτεί πολλή προεργασία εκ μέρους της κυβέρνησης και υλοποιείται σε δύο φάσεις:

Η πρώτη φάση αρχίζει την 1η Μαρτίου, μέσω της αξιοποίησης των υφιστάμενων ΚΕΠ.

Τι αλλάζει από την 1η Μαρτίου;

    Τίθεται σε λειτουργία η δωρεάν κλήση του αριθμού 1434 σε παγκύπρια βάση, για τηλεφωνική εξυπηρέτηση για τις 97 διαδικασίες που προσφέρονται σήμερα από τα ΚΕΠ.

    Θα μπορούν να υποβάλλονται πλέον, αιτήματα από το τηλέφωνο για τις 18 από τις 97 υπηρεσίες που προσφέρονται από τα ΚΕΠ. Οι 18 αυτές υπηρεσίες έχουν επιλεγεί, με βάση και τη ζήτηση που παρουσιάζουν από τους πολίτες και τις τεχνικές δυνατότητες σε αυτό το στάδιο.

    Θα υπάρχει η δυνατότητα άντλησης τις πληροφόρησης για τις 97 υπηρεσίες που παρέχονται στο ΚΕΠ και διαδικτυακά. Εισάγεται δηλαδή η έννοια της «αυτοεξυπηρέτησης».

Η δεύτερη φάση είναι και η τελική. Το χρονοδιάγραμμα που έχουμε θέσει προβλέπει την ολοκλήρωση της σε δέκα περίπου μήνες, με τη λειτουργία ενός σύγχρονου Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, μέσω της αγοράς υπηρεσιών, στην βάση πετυχημένων πρακτικών από χώρες όπως η Σιγκαπούρη, η Γαλλία, το Η.Β και η Ελλάδα. Το ΚΤΕΠ θα παρέχει:

    Τηλεφωνική πληροφόρηση για όλες τις διαδικασίες του δημοσίου που αφορούν πολίτες / επιχειρήσεις. Έχουν καταγραφεί ήδη περί τις 500 τέτοιες διαδικασίες.
    Τηλεφωνική πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων .
    Διαδικτυακή πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων.
    Τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποβολή αιτημάτων για ένα μεγάλο αριθμό υπηρεσιών.
    Τηλεφωνική πληροφόρηση για τα στοιχεία όλων των κυβερνητικών οργανισμών
    Τηλεφωνικές ανακοινώσεις / πληροφορίες

Η ολοκλήρωση αυτού του δεύτερου σταδίου θα αποτελέσει και την οριστική επίλυση του προβλήματος, με τον πλέον σύγχρονο τρόπο, ανέφερε ο κ. Πετρίδης, διαβεβαιώνοντας ότι οι αλλαγές που αποφασίστηκαν στο Προεδρικό σε σχέση με τη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων, ούτε ξεχάστηκαν σε κάποιο συρτάρι ούτε τις έφαγε ο Λίο, όπως έγραψε μια εφημερίδα.